ASR (Automatische Spracherkennung) als Grundlage der Sprachautomation in Ihrem Contact Center.
Mit Nuance Recognizer bieten Sie dauerhaft und zuverlässig einen kundenfreundlichen Service und erhöhen gleichzeitig die Effizienz Ihres Self-Service-Systems im Hinblick auf eine möglichst geringe Mitarbeiterbeanspruchung. Die Nuance Recognizer Software ist das Kernstück unserer Automatisierungslösungen für Contact Center. Sie ist das Ergebnis jahrelanger Erfahrung mit sechs verschiedenen Produktlinien. Unsere ASR-Engine (Automatic Speech Recognition) ist inzwischen in der zehnten Generation weltweit in 84 Sprachen im Einsatz. Mit branchenführender Erkennungsgenauigkeit ermöglicht die Engine eine natürliche, menschliche Dialogführung, die bei den Kunden für eine hohe Akzeptanz von Self-Service-Interaktionen sorgt.
Vorteile von Nuance Recognizer
Kostenersparnis durch Automation von Anrufen
Sprachgesteuerte Self-Service-Systeme können Anfragen beantworten, Bestellungen entgegennehmen und Zahlungseingänge abwickeln – deutliche Einsparungen durch Wegfall von Routineaufgaben. Die Spracherkennung kann auch Vorgänge automatisieren, die per Tastendruck nicht möglich sind. Zum Beispiel das Abfragen von Namen und Adressen, das Vermeiden langer Listen mit vielen Optionen oder die Bedienung von Anrufern mit Freisprecheinrichtung, die keine Tasten drücken können. Ihre Servicemitarbeiter können sich auf Anfragen von Kunden konzentrieren, die wirklich mit jemandem sprechen müssen.
Nuance Recognizer liefert auch unter schwierigen Bedingungen, z. B. bei lauten Hintergrundgeräuschen, Gesprächen aus dem Mobilnetz oder Internet, Anrufern mit Akzent oder Dialekt und im mehrsprachigen Einsatz erstklassige Leistung. Es lernt aus Fehlern und passt sich automatisch an – so wird das System mit der Zeit immer besser.
Genaues Verständnis der Anliegen Ihrer Anrufer
Manchmal sagen die Leute merkwürdige Dinge, wenn sie mit einem Spracherkennungssystem sprechen. Sie vergessen schnell, dass ihr Gesprächspartner kein Mensch ist. Sie versprechen und korrigieren sich ... manchmal gleich mehrfach. Leider antworten sie auch nicht immer auf die gestellte Frage.
Nuance Recognizer versteht zwar nicht jede Antwort, aber Sie werden überrascht sein, wie gut das System mit unterschiedlichsten Antworten zurechtkommt. Dies ist möglich dank natürlicher Sprachtechnologien wie SmartListener und SpeakFreely sowie den in unseren Nuance Dialog Modules definierten Konversationsabläufen.
Leistungsanalyse
Wer ruft Sie an und wie können Sie die eingehenden Anrufe besser bearbeiten? Nuance Recognizer enthält Reporting- und Analyse-Tools, die Ihnen helfen, Ihre Implementierung optimal zu nutzen.
Bereitstellung in der eigenen Umgebung oder Nutzung der Nuance-Infrastruktur
Da Nuance Recognizer Branchenstandards unterstützt, lässt es sich mit allen gängigen IVR-Plattformen einsetzen. Wir bieten sogar eine eigene Management Station an. Wenn Sie das Projekt lieber ganz in erfahrene Hände legen möchten, können Sie sich für unsere gehostete Lösung entscheiden.
